موانع سیستم سازی در کلینیک های دندانپزشکی

• توسط علی ابوالحسنی
• سه شنبه 16 تیر 1405

سیستم سازی کسب و کار چیست؟

سیستم‌سازی کسب‌وکار فرآیندی است که به شما امکان می‌دهد تا فعالیت‌های خود را تعریف، مستندسازی و استانداردسازی کنید. این کار می‌تواند به بهبود کارایی، افزایش بهره‌وری و رشد پایدار در بلندمدت منجر شود.

برای شروع باید ابتدا مدلی را برای مقیاس قرار دادن سیستم سازی و اینکه چقدر به سیستم سازی مطلوب در کلینیک دندانپزشکی نزدیک هستیم ترسیم کنیم این مدل ساعت عقربه دار است که در آن عقربه ساعت شمار در نقش مدیر کلینیک ، عقربه ی دقیقه شمار در نقش مدیر میانی و عقربه ی ثانیه شمار در نقش پرسنل اجرایی هستند به این معنی که مدیر کلینیک به مدیر میانی کار بدهد و گزارش بخواهد و مدیر میانی یا همان مدیر داخلی دستورات مدیر کلینیک را تبدیل به وظیفه کند و بین پرسنل بدرستی پخش کند. کارها را بخواهد و گرازش عملکرد به مدیر کلینیک بدهد. با این مدل به یک حالت انتزاعی از سیستم صحیح کلینیک دندانپزشکی نزدیک می شویم . حال باید ببینیم چه چیزی جلوی اصلی این سیستم سازی را میگیرد.

مانع اول سیستم سازی در کلینیک دندانپزشکی ) عدم سیستم پذیری خود مدیر کلینیک 

این مانع به این موضوع اشاره دارد که مدیر کار را به درستی به مدیر میانی نمی دهد ولی انتظار نتیجه هم دارد.

مانع دوم سیستم سازی در کلینیک دندانپزشکی ) عدم سیستم پذیری مدیر میانی یا مدیر داخلی

دیده شده که مدیران داخلی دستوراتی که از مدیر کلینیک دریافت می کنند را تبدیل به وظیفه برای پرسنل نمی کنند و خودشان در نقش نفر اجرایی شروع به انجام کارها می کنند در این حالت ممکن است در ابتدا سرعت انجام کارها بالاتر برود ولی به مرور زمان پرسنلی که می بینند مدیرشان خودش دست به کار اجرایی می زند فرمان پذیری کامل را نخواهند داشت.

مانع سوم سیستم سازی در کلینیک دندانپزشکی ) عدم سیستم پذیری پرسنل

وقتی فردی سالیان سال در یک نقش مثلا پذیرش به روتین کاری عادت کرده و آن را انجام میدهد و در طی این سال های هیچگونه تغییری در عملکردش نداشته به احتمال زیاد مقاومترین فرد برای تغییر در سیستم کلینیک دندانپزشکی است

مانع چهارم سیستم سازی در کلینیک دندانپزشکی ) مدیر در نقش والد

دیده شده که مدیران از دلسوزی زیاد پرسنلشان را همه جوره مراقبت میکنند مثل یک والد برای فرزندش. نقش والد گرفتن هم در مدیران آقا و هم در مدیران خانم دیده می شود و وقتی این حس منتقل می شود در سیستم آیتم پاداش وجود دارد و آیتم تنبیه خیر  بهمین دلیل بسیاری از کارها توسط این فرزندان کلینیک یا انجام نمی گردد یا به درستی انجام نمی گردد.

جمع بندی

برای ساختن یک سیستم کارا، نزدیک شدن به مدل ساعت عقربه ای و پذیرش سلسله مراتب و استمرار به فرآیند بهبود سیستم سازی اصل ماجراست. مدیرانی که قصد توسعه ی کسب و کار کلینیک دندانپرشکی خود را دارند، سیستم سازی را باید بعنوان مهمترین گام در نظر بگیرند.