بازاریابی دهان به دهان در دندانپزشکی ممنوع!
- توسط علی ابوالحسنی
- دوشنبه 8 اردیبهشت 1404
بازاریابی دهان به دهان برای مراکز دندانپزشکی دیگر مانند گذشته پاسخگو نیست. زمانی بود که اگر چند بیمار راضی، تجربه‌ی خوب خود را با دوستان و آشنایانشان در میان می‌گذاشتند، این تعریف‌ها مانند آتشی در نیستان عمل می‌کرد و بیماران جدید، با اطمینان کامل به مطب یا کلینیک جذب می‌شدند. در آن روزها، شنیدن توصیه‌ی یک دوست یا یک عضو خانواده کافی بود تا افراد تصمیم بگیرند به کدام دندانپزشک مراجعه کنند.
اما امروز دنیا تغییر کرده است. رفتار بیماران تغییر کرده است. روش‌های جستجو، سنجش و تصمیم‌گیری دگرگون شده‌اند. امروزه وقتی فردی به دنبال یک دندانپزشک می‌گردد، اولین کارش این نیست که به توصیه‌ی دیگران اعتماد کند. اولین کاری که انجام می‌دهد، برداشتن گوشی موبایلش و جستجو در گوگل و اینستاگرام است.
او در گوگل نام دندانپزشکی که شنیده را جستجو می‌کند. وارد سایت‌ها می‌شود. عکس‌ها را نگاه می‌کند. کامنت‌ها و نظرات بیماران قبلی را می‌خواند. گاهی حتی در پیج اینستاگرام دندانپزشک می‌چرخد، به دنبال نمونه‌کار، رضایت بیماران، کیفیت پاسخ‌گویی به سوالات و میزان فعال بودن در فضای مجازی می‌گردد. این رفتار به یک عادت جمعی تبدیل شده است.
حتی اگر بهترین تعریف را از شما بشنود، باز هم به شنیده‌های خود بسنده نمی‌کند. در دنیای امروز، تعریف دیگران تنها می‌تواند دروازه‌ی ورود به ذهن مخاطب را باز کند، اما برای عبور از این دروازه و رسیدن به مرحله‌ی «اعتماد»، نیاز به حضور قوی، حرفه‌ای و هوشمندانه در فضای دیجیتال دارید.
بیماران امروز به دنبال شواهدی هستند که خیالشان را راحت کند. می‌خواهند خودشان ببینند. می‌خواهند با چشمان خود قضاوت کنند. یک سایت رسمی، یک صفحه‌ی فعال در اینستاگرام، محتوای حرفه‌ای، نمونه‌های درمانی واقعی و معتبر، نظرات مثبت بیماران قبلی، همگی بخشی از این مسیر اعتمادسازی است.
در چنین شرایطی، اگر مطب دندانپزشکی شما در فضای آنلاین حضور مؤثر و قابل اعتمادی نداشته باشد، حتی بهترین خدماتتان هم نادیده گرفته می‌شود. دیگر کیفیت خدمات بدون دیده شدن، به خودی خود رشد نمی‌آورد. در مقابل، مراکزی که هوشمندانه بر روی برندینگ دیجیتال، تولید محتوای ارزشمند، و ایجاد تصویر ذهنی مثبت از خود کار کرده‌اند، نه تنها بیماران بیشتری جذب می‌کنند، بلکه در ذهن بیماران به عنوان یک انتخاب مطمئن و حرفه‌ای جا می‌گیرند.
واقعیت این است که بازاریابی تغییر کرده، اما نیاز به بازاریابی از بین نرفته است. فقط شکل و ابزار آن عوض شده. امروز دیگر بازاریابی دهان به دهان تنها شروع کار است، نه پایان آن. شنیدن یک نام فقط جرقه‌ای در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند؛ ادامه‌ی مسیر با حضور شما در فضای دیجیتال ساخته می‌شود.
اگر امروز شما حضور قوی در گوگل و اینستاگرام نداشته باشید، رقبا جای خالی شما را پر می‌کنند. رقابتی که در گذشته محدود به چند خیابان اطراف بود، امروز به اندازه‌ی تمام شهر و حتی تمام کشور گسترده شده است. دیگر کافی نیست فقط در منطقه‌ی خود معروف باشید. باید در فضای آنلاین هم دیده شوید، اعتبار بسازید و جایگاهتان را تثبیت کنید.
و مهم‌تر از همه اینکه بیماران امروز، وفاداریشان را نه به وعده‌ها، که به شواهد می‌بخشند. شواهدی که در اینترنت در دسترسشان قرار می‌گیرد. برای رشد واقعی در این بازار جدید، لازم است باور کنیم که مدل‌های قدیمی جذب بیمار به تنهایی پاسخگوی نیازهای امروز نیستند.
دندانپزشکانی که امروز اهمیت این تغییر بزرگ را درک کنند و به جای تکیه صرف بر بازاریابی سنتی، هوشمندانه در فضای دیجیتال سرمایه‌گذاری کنند، همان کسانی خواهند بود که در سال‌های آینده سهم بیشتری از بازار را در اختیار می‌گیرند.
اما کسانی که همچنان منتظرند تا دیگران از آن‌ها تعریف کنند و بیماران جدید خودبه‌خود درب مطبشان را بزنند، در نهایت سهمشان را از دست خواهند داد.
آینده از آنِ کسانی است که امروز، صدای خود را به گوش بیماران آینده می‌رسانند؛ چه در خیابان‌های واقعی و چه در خیابان‌های دیجیتال.