مدیریت اعتراضات بیماران در کلینیک‌ها و درمانگاه‌های دندانپزشکی یکی از بخش‌های حیاتی در بهبود کیفیت خدمات و حفظ رضایت بیماران است. عدم رسیدگی به موقع به اعتراضات می‌تواند منجر به نارضایتی شدید، از دست دادن بیماران و آسیب به اعتبار کلینیک شود. داشتن دستورالعمل‌های مشخص و شفاف برای مدیریت اعتراضات، به پرسنل کمک می‌کند تا با رعایت اصول حرفه‌ای و توجه به جزئیات، اعتراضات را به‌طور مؤثر و سریع پاسخ دهند. این دستورالعمل‌ها نه تنها به حل مشکلات کمک می‌کنند بلکه باعث افزایش اعتماد بیماران به خدمات کلینیک، بهبود ارتباطات داخلی و ارتقاء سطح کیفیت درمان می‌شود. در نهایت، پیگیری اعتراضات به‌طور صحیح و به موقع، می‌تواند نقش مهمی در حفظ بیماران و افزایش وفاداری آن‌ها به کلینیک ایفا کند.

نمونه پرامت

1- اعتراض به تأخیر در نوبت‌دهی زمانی که بیمار در کلینیک حضور داره

     شرح موقعیت:     بیمار در کلینیک حضور دارد و طبق نوبت تعیین‌شده باید به‌زودی وارد اتاق دندان‌پزشک شود، اما ساعت‌هاست که در سالن انتظار نشسته است و نوبت او به تأخیر افتاده است.       شرح اعتراض:     بیمار با چهره‌ای عصبی به پذیرش مراجعه کرده و می‌گوید:       «من نوبت ۴ رو داشتم و الآن ساعت ۵ شده! چرا هنوز نوبتم نیومده؟ آیا پزشک اصلاً به کارش رسیدگی نمی‌کنه؟» 
  1- دلیل این اعتراض رو بطور کامل تحلیل کن
  2-یک کارمند حرفه ای پذیرش چه رفتار و چه سبک پاسخی را باید داشته باشد

در این محصول، 35 پرامپت کاربردی قرار دارد که به پذیرش و پرسنل مراکز دندانپزشکی کمک می‌کند تا به بهترین نحو ممکن اعتراضات بیماران را مدیریت کنند و تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها فراهم سازند.